Hola Taxi! | Términos y condiciones

HOLA TAXI PATAGONIA:

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Conforme a las definiciones que señalan a continuación, los presentes términos y condiciones regulan integralmente la relación comercial existente entre HOLA TAXI PATAGONIA y los Usuarios de la Aplicación, así como las condiciones de uso de la Plataforma HOLA TAXI PATAGONIA (en adelante denominada como “la plataforma)

1.- DEFINICIONES.

a- “Plataforma”: la plataforma para dispositivos móviles (APP) HOLA TAXI PATAGONIA.
b- “Sitio web”: grupo de archivos electrónicos y de páginas web que hacen parte de todo el desarrollo tecnológico hospedado en el dominio www.holataxipatagonia.com de propiedad de HOLA TAXI PATAGONIA. A este sitio web se accede por medio de una página denominada “home page” la cual se encuentra hospedada en el mismo dominio.
c - “Servicio(s) de Transporte Individual”: Es el servicio público de transporte terrestre automotor individual de pasajeros en vehículos taxi, en el nivel básico regulado según lo establece la Comisión Nacional de Regulación de Transporte, así como en las demás normas que los desarrollen, modifiquen o reemplacen.
d- “Taxista(s)”: Es el conductor registrado y autorizado en la Plataforma y/o el sitio web para manejar el vehículo destinado a la prestación del Servicio de Transporte Individual, bajo la responsabilidad de la empresa de transporte debidamente habilitada a la que se encuentra vinculado el vehículo.
e- “Pasajero(s)”: Es la persona natural que se traslada en virtud de un contrato celebrado con un prestador de servicios de transporte, siempre que la solicitud del servicio se haya hecho a través de la Plataforma y/o el sitio web .
f- “Conductor(es)”: Es la persona natural que conduce el vehículo en el cual se traslada el Pasajero. En el caso del Servicio de Transporte Individual es el mismo Taxista.

2.- SERVICIOS OFRECIDOS HOLA TAXI PATAGONIA.

HOLA TAXI PATAGONIA es un proveedor de soluciones tecnológicas que permiten la prestación eficiente de servicios de transporte a terceros para prestar dichos servicios; HOLA TAXI PATAGONIA no es una empresa de transporte, ni actúa como representante, agente comercial o comisionista de una empresa de transporte.

HOLA TAXI PATAGONIA administra una Plataforma y/o el sitio web que sirven como portal de contacto entre Pasajeros y Taxistas para la celebración de contratos de Servicios de Transporte Individual.

2.1 SERVICIO BÁSICO

El Servicio Básico ofrecido por HOLA TAXI PATAGONIA permite a los Pasajeros registrados en la Plataforma y/o el sitio web, solicitar Servicios de Transporte Individual a los Taxistas más cercanos, en un rango de kilómetros predeterminados según la ciudad donde se solicite.

La Plataforma y/o el sitio web evalúa cual es el Taxista más cercano en términos de tráfico, tiempo y distancia y asigna el Servicio a dicho Taxista en un lapso de tiempo corto.

3.- DESCARGA, INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA APP

La descarga, instalación y actualización de la APP HOLA TAXI PATAGONIA puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles (App Store y Google Play, ); el uso de versiones desactualizadas de la aplicación podría afectar su correcto funcionamiento, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la aplicación puede escribirnos al correo electrónico holataxipatagonia@hotmail.com

El Usuario debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la APP HOLA TAXI PATAGONIA sea compatible con sus dispositivos. En todo caso, el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la APP HOLA TAXI PATAGONIA, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.

4.- REGISTRO DE USUARIOS

Para poder acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por HOLA TAXI PATAGONIA, el Usuario debe registrarse en la Plataforma y/o el sitio web y aceptar los presentes términos y condiciones cada vez que ingrese a la Plataforma y/o el sitio web. Al registrarse en la Plataforma y/o el sitio web, el Usuario declara y garantiza: (i) que la información y datos ingresados a la Plataforma y/o el sitio web son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes términos y condiciones.

Los derechos que se adquieren con el registro son personales e intransferibles. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia, cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario.

En todo caso, HOLA TAXI PATAGONIA se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar o negar el registro de los mismos.

4.1 CONDICIONES ESPECIALES DE REGISTRO PARA CONDUCTORES DE VEHÍCULOS TIPO TAXI.

El registro de Conductores requiere de una evaluación previa de requisitos y de ciertos datos adicionales, tales como licencia de conducción, información del vehículo, habilitacion Municipal entre otros, algunos trámites de registro pueden requerir que el candidato a Conductor se presente personalmente en alguna de nuestras sedes.

Si se presenta toda la documentación requerida y se supera la evaluación realizada por HOLA TAXI PATAGONIA, el Conductor podrá suscribir un contrato de Licencia de Uso de Software HOLA TAXI PATAGONIA para acceder a la Plataforma y/o el sitio web, a cambio de una remuneración abonada por el conductor, de conformidad con lo siguiente.

5.- LICENCIA DE USO DE SOFTWARE

HOLA TAXI PATAGONIA le concede a cada Usuario registrado una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder y utilizar la Plataforma y/o el sitio web, de conformidad con las condiciones del presente contrato de licencia. El Usuario no podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma y/o el sitio web en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, página Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma y/o el sitio web. En todo caso, cualquier uso que HOLA TAXI PATAGONIA no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario se entiende prohibido.

HOLA TAXI PATAGONIA y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia de uso de software.

HOLA TAXI PATAGONIA es y será en todo momento, el único propietario de la totalidad de derechos de propiedad intelectual y demás derechos relacionados con la Plataforma y/o el sitio web. Las marcas comerciales y logotipos que aparecen en la Plataforma y/o el sitio web son marcas comerciales o registradas de Hola Taxi Patagonia. Las marcas y nombres comerciales, las imágenes, nombres de productos y logotipos de terceros incluidos son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios.

HOLA TAXI PATAGONIA hará sus mejores esfuerzos para que la Plataforma y/o el sitio web opere correctamente las 24 horas del día, no obstante, no se garantiza que la Plataforma y/o el sitio web esté disponible en todo momento o que se encuentre libre de errores.

HOLA TAXI PATAGONIA podrá revocar el presente contrato de licencia en cualquier momento si el Usuario incumpliera alguna de las condiciones del mismo, en cuyo caso el Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma y/o el sitio web.

5.1 CONDICIONES ESPECIALES DE LA LICENCIA DE USO PARA PASAJEROS

La licencia de uso de software concedida al Pasajero no tiene costo alguno, no obstante, el Pasajero sólo podrá hacer un uso personal de la Plataforma y/o el sitio web; se prohíbe expresamente cualquier tipo de explotación económica o comercial, sea directa o a través de terceros.

5.2 CONDICIONES ESPECIALES DE LA LICENCIA DE USO PARA CONDUCTORES DEL SERVICIO de Taxis

A partir del alta del servicio Hola Taxi Patagonia cobrara por el uso de su plataforma un importe, calculado en “BAJADAS DE BANDERAS”, a definir con cada empresa o comercializadora del servicio según la zona. El importe de la Bajada de Bandera será el aprobado por cada municipio en donde HOLA TAXI PATAGONIA esté funcionando.

En caso que la tarifa aplicada en determinado Municipio no se riga por el sistema de Taximetro y bajada de bandera HOLA TAXI PATAGONIA se reserva el derecho de fijar el costo del servicio según lo crea conveniente.

Hola Taxi Patagonia se reserva el derecho de brindar, o no, a cada empresa de Taxis un periodo de gracia en el que no se cobrara importe alguno por el uso de su plataforma. Este periodo de gracia, en caso de brindarse, tendrá como objetivo la PRUEBA del sistema en ciudades determinadas.

Los Taxistas deberán abonar por adelantado, mediante un sistema a convenir entre HOLA TAXI PATAGONIA y el Taxista o Empresa, la suma acordada de bajadas de bandera en forma diaria, semanal o mensual. La falta de pago por parte del Taxista, Conductor o Empresa tendrá una tolerancia de hasta 4 dias corridos, pasado este lapso HOLA TAXI PATAGONIA desactivara al mismo hasta que se regularice dicha situación y se reserva el derecho de darlo de baja en casa que dicho incumplimiento se repita en el tiempo.

HOLA TAXI PATAGONIA, a cambio de esta remuneración, le concede al Propietario una licencia no exclusiva, revocable, limitada, temporal e intransferible que le autoriza únicamente para acceder y utilizar los servicios de la Plataforma y/o el sitio web, sujeto a las limitaciones técnicas de la misma. Cualquier uso diferente del señalado se encuentra expresamente prohibido.

El Propietario de Taxi o Empresa no se encuentra facultado para descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma y/o el sitio web, tampoco podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma y/o el sitio web en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, página Web, ni en ningún otro soporte de acceso público.

HOLA TAXI PATAGONIA y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de ningún tipo, derivados o relacionados con la presente licencia.

HOLA TAXI PATAGONIA es y será en todo momento, el único propietario de la totalidad de derechos de propiedad intelectual y de los otros derechos relacionados con la Plataforma y/o el sitio web. Las marcas, nombres comerciales, imágenes, nombres de productos y logotipos que aparecen en la Plataforma y/o el sitio web son propiedad de HOLA TAXI PATAGONIA o de terceros.

HOLA TAXI PATAGONIA podrá revocar la presente licencia en cualquier momento si el Propietario de Taxi o Empresa incumple alguna de las condiciones de la misma, en cuyo caso este último no podrá hacer uso de la Plataforma y/o el sitio web.

HOLA TAXI PATAGONIA podrá verificar, a través de cualquier medio lícito, la veracidad de la información suministrada por el Propietario de Taxi o Empresa; en todo caso HOLA TAXI PATAGONIA se reserva la facultad de rescindir o suspender temporalmente la licencia de uso de la Plataforma y/o el sitio web si llegare a encontrar alguna irregularidad en dicha información.

HOLA TAXI PATAGONIA dará de baja automáticamente y sin ningún requisito o autorización previa a toda Empresa, Taxista o Conductor que sea denunciado por algún pasajero hasta tanto la justicia no se expida al respecto. En dicho caso HOLA TAXI PATAGONIA no indemnizara de forma alguna a la Empresa , Taxista o Conductor denunciado sea cual fuere la resolución de la Justicia al respecto.

Toda diferencia o controversia relativa a este contrato de licencia y sus anexos se someterá a la decisión de los Tribunales de Junin de los Andes, Neuquen, Argentina.

6.- DERECHOS DE LOS USUARIOS:

(i) Acceder a la Plataforma y/o el sitio web de conformidad con los presentes términos y condiciones.

(ii) Ser atendido de manera amable y cordial por el personal de HOLA TAXI PATAGONIA.

(iii) Presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través del correo electrónico holataxipatagonia@hotmail.com

(iv) Solicitar a Hola Taxi Patagonia información que permita la identificación de las personas que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma y/o el sitio web, con el fin de permitir al Usuario presentar una queja o reclamo.

6.1 REVERSIÓN DE PAGOS

HOLA TAXI PATAGONIA no efectuará devoluciones de dinero a los conductores de taxi por la simple solicitud de éstos. En caso de existir falla en la calidad ó prestación de los servicios electrónicos de la plataforma y/o del portal web, entonces HOLA TAXI PATAGONIA efectuará una investigación interna tendiente a verificar las fallas de calidad aducidas y en caso de encontrar que dicha falla si existió HOLA TAXI PATAGONIA compensará al conductor con servicios del mismo valor al reclamo.

6.2 RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE

De acuerdo con lo dispuesto por la ley: “el transportador responderá de todos los daños que sobrevengan al pasajero desde el momento en que se haga cargo de éste. Su responsabilidad comprenderá, además, los daños causados por los vehículos utilizados por él y los que ocurran en los sitios de embarque y desembarque, estacionamiento o espera, o en instalaciones de cualquier índole que utilice el transportador para la ejecución del contrato.

Dicha responsabilidad sólo cesará cuando el viaje haya concluido…” o en los demás casos previstos en la Ley.

HOLA TAXI PATAGONIA no presta servicios de transporte, ni es una empresa transportadora.

HOLA TAXI PATAGONIA no se hace responsable: (i) por la calidad, idoneidad o seguridad de los servicios ofrecidos por Usuarios o terceros a través de la Plataforma y/o el sitio web, ni (ii) por la perdida, avería, olvido o hurto de objetos que ocurran mientras se prestan dichos servicios, ni (iii) por los daños o perjuicios que sufran los Usuarios por acciones u omisiones de terceros o de otros Usuarios.

7.- EVALUACIÓN DE LOS USUARIOS

Al finalizar cada recorrido, la Plataforma y/o el sitio web permite que el Pasajero califique al Conductor, las calificaciones que se hagan de cada uno de ellos podrán ser consultados por los demás Usuarios, con el fin de incentivar el buen uso de la Plataforma y/o el sitio web.

HOLA TAXI PATAGONIA no avala la idoneidad, la salud física o mental de los Usuarios registrados, la veracidad de los datos proporcionados por estos es de su exclusiva responsabilidad; por ello recomendamos a todos los Usuarios obrar con especial prudencia al utilizar la Plataforma y/o el sitio web, no compartir información confidencial o delicada y abstenerse de abordar vehículos en mal estado, informar a las autoridades de cualquier irregularidad e informar a HOLA TAXI PATAGONIA el mal comportamiento de cualquier Usuario para ayudar a mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma y/o el sitio web.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario también acepta el contenido del Manual de Calidad de Servicio para Pasajeros y Conductores, de acuerdo con el cual, HOLA TAXI PATAGONIA podrá suspender o bloquear permanente el acceso a la Plataforma y/o el sitio web a cualquier Pasajero o Conductor que incumpla lo establecido en dicho manual.

8.- PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Dicha responsabilidad sólo cesará cuando el viaje haya concluido…” o en los demás casos previstos en la Ley.

HOLA TAXI PATAGONIA no presta servicios de transporte, ni es una empresa transportadora.

9.- EVALUACIÓN DE LOS USUARIOS

HOLA TAXI PATAGONIA, en condición de Responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios únicamente dentro de las finalidades contempladas en su política.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario también acepta el contenido de la Política de Privacidad y del Manual Interno de Políticas y Procedimientos para Protección de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos adoptado por HOLA TAXI PATAGONIA.

De acuerdo con los presentes términos y condiciones, el Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales, incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad y en el manual de políticas mencionado.

El Usuario autoriza de manera expresa a HOLA TAXI PATAGONIA para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de HOLA TAXI PATAGONIA

Los Usuarios podrían compartir entre ellos datos personales necesarios para usar adecuadamente la Plataforma y/o el sitio web, tales como la dirección de solicitud del servicio, nombres, números de teléfono, entre otros. Dichos datos personales sólo podrán ser usados o tratados por los Usuarios para facilitar la prestación de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma y/o el sitio web o permitir el adecuado uso de la misma.

10.- COMUNICACIÓNES Y NOTIFICACIÓNES

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Pasajeros podrá llevarse a cabo a través de la publicación de comunicados en la Plataforma y/o el sitio web, por medio de un mensaje de datos enviado al Pasajero o por medio de correo electrónico a la dirección registrada por el Pasajero, a elección de HOLA TAXI PATAGONIA.

11.- LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la Republica Argentina.

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MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO PARA PASAJEROS Y CONDUCTORES

A través de la Plataforma y/o el sitio web, HOLA TAXI PATAGONIA provee soluciones tecnológicas que hacen más eficiente la prestación de los servicios de transporte ofrecidos por terceros, además analiza continuamente indicadores de calidad para mejorar la experiencia de Pasajeros y Conductores.

Al solicitar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma y/o el sitio web, los Pasajeros pueden identificar el vehículo que será utilizado para prestar el servicio e individualizar al respectivo Conductor.

Al finalizar cada recorrido, la Plataforma y/o el sitio web permite que Pasajero y Conductor se califiquen mutuamente, dicha calificación ayuda a determinar el puntaje promedio de cada uno de ellos.

HOLA TAXI PATAGONIA podrá suspender o bloquear permanente el acceso a la Plataforma y/o el sitio web a cualquier Pasajero o Conductor.

1.- DEBERES DE LOS PASAJEROS.

(i) No utilizar la Plataforma y/o el sitio web, o cualquiera de sus funcionalidades, para cometer actos ilícitos o para recabar datos con fines ilícitos.

(ii) No cometer actos que atenten contra la integridad o tranquilidad pública o de otros Usuarios.

(iii) Conservar una buena conducta, un trato respetuoso con los demás Usuarios y con terceros.

(iv) No llevar a cabo actuación alguna que pueda perjudicar el buen nombre de HOLA TAXI PATAGONIA.

(v) Suministrar información veraz y actualizada al momento de su registro en la Plataforma y/o el sitio web.

(vi) Informar a HOLA TAXI PATAGONIA en caso de cambio de la información de registro.

(vii) Acudir a tiempo al llamado que hace la aplicación cuando el servicio llega al destino solicitado.

(viii) No cancelar o abortar el servicio si el vehículo ha llegado al destino y se encuentra en espera.

(ix) Ayudar al Conductor a ubicar el punto de origen o de destino del viaje cuando sea necesario.

(x) Comunicar por cualquier canal de servicio de HOLA TAXI PATAGONIA, cualquier malentendido o anomalía presentada durante el servicio.

(xi) Abstenerse de llevar animales domésticos que no cumplan con las condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad, según las reglas aplicables.

(xii) Cuando se trate del Servicio de Transporte Individual, pagar al Taxista el valor del traslado de acuerdo a las tarifas legales vigentes.

2.- DEBERES DE LOS CONDUCTORES

(i) No utilizar la Plataforma y/o el sitio web, o cualquiera de sus funcionalidades, para cometer actos ilícitos o para recabar datos con fines ilícitos.

(ii) No cometer actos que atenten contra la integridad o tranquilidad pública o de otros Usuarios.

(iii) Conservar una buena conducta, un trato respetuoso con los demás Usuarios y con terceros.

(iv) No llevar a cabo actuación alguna que pueda perjudicar el buen nombre de HOLA TAXI PATAGONIA.

(v) Suministrar información veraz y actualizada al momento de su registro en la Plataforma y/o el sitio web.

(vi) Informar a HOLA TAXI PATAGONIA en caso de cambio de la información de registro.

(vii) Conocer y cumplir las normas de tránsito vigentes para la conducción de vehículos del Servicio de Transporte de PASAJEROS.

(viii) Portar los documentos vigentes requeridos para la conducción de vehículos del Servicio de Transporte de pasajeros, en especial: la Licencia de conducción, cedula de identificación del vehiculo, habilitación Municipal vigente.

(ix) Conocer y aplicar los protocolos de servicio y manejo de contingencias de la empresa de transporte a cuál se encuentra afiliado.

(x) Conocer y aplicar las normas de seguridad establecidas en los manuales de procedimiento y reglamentos establecidos por la empresa de transporte a cuál se encuentra afiliado.

(xii) Comunicar a los Pasajeros el protocolo de seguridad que aplica en el vehículo.

(xiii) Portar los recursos físicos y financieros que requerirá durante el recorrido y para casos de emergencia.

(xiv) Reportar oportunamente a HOLA TAXI PATAGONIA los objetos olvidados por los Pasajeros en el vehículo, salvo que dichos objetos ya hayan sido devueltos al Pasajero.

(xv) Cuando se trate del Servicio de Transporte Individual, aplicar las tarifas legales vigentes en el cobro de los traslados.

(xvi) Cumplir con el servicio una vez aceptado y prestado independientemente del Usuario o destino, salvo en los siguientes casos:

Cuando concurran circunstancias que supongan riesgos y/o daños para los Pasajeros, el Conductor o el vehículo.
Cuando se ha solicitado para transportar un número de personas superior al de las plazas autorizadas para el vehículo.
Cuando cualquiera de los viajeros se encuentre en estado de manifiesta embriaguez o intoxicado por estupefacientes.

Cuando la carga que lleven consigo los Pasajeros, puede suponer riesgo de terminar o causar daños en el interior del vehículo, o no quepan en el mismo.

Cuando el pasajero pretenda transportar un animal o mascota sin las condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad según las reglas aplicables.

HOLA TAXI PATAGONIA se reserva el derecho de cambiar y ampliar los Términos y Condiciones sin previo aviso.